Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar SolMed, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

SolMed es una plataforma de software médico diseñada para ayudar a profesionales de la salud a gestionar:

• Historiales clínicos electrónicos
• Agendamiento de citas
• Gestión de pacientes
• Facturación y cobros
• Reportes y análisis
• Otras funcionalidades relacionadas con la práctica médica

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Elegibilidad

Para utilizar SolMed, debe ser:

• Mayor de 18 años
• Profesional de la salud con licencia válida para ejercer
• Representante autorizado de una institución médica

3.2 Responsabilidades del Usuario

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Proporcionar información precisa y actualizada
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

4. Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

Puede utilizar SolMed únicamente para:

• Gestionar la atención médica de sus pacientes de manera profesional
• Mejorar la eficiencia de su práctica médica
• Cumplir con las regulaciones de salud aplicables

4.2 Usos Prohibidos

Usted se compromete a NO:

• Utilizar el servicio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o redes
• Interferir con el funcionamiento normal del servicio
• Copiar, modificar, o crear trabajos derivados del software
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización
• Utilizar el servicio para almacenar o transmitir contenido malicioso
• Violar derechos de propiedad intelectual

5. Propiedad Intelectual

5.1 Derechos de SolMed

SolMed y todo su contenido, características y funcionalidad son propiedad exclusiva de SolMed y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas comerciales, patentes y otras leyes de propiedad intelectual.

5.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

• Acceder y utilizar el software de acuerdo con estos términos
• Durante el período de su suscripción activa
• Solo para los fines autorizados

5.3 Sus Datos

Usted retiene todos los derechos sobre los datos que ingresa en el sistema. Le otorgamos a SolMed una licencia para usar, almacenar y procesar sus datos únicamente para proveer y mejorar nuestros servicios.

6. Planes y Pagos

6.1 Suscripciones

SolMed ofrece varios planes de suscripción con diferentes características y precios. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

6.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual
• Los precios están sujetos a cambios con previo aviso
• Los pagos no son reembolsables, excepto según lo requerido por ley
• Es su responsabilidad cancelar su suscripción si ya no desea utilizar el servicio

6.3 Período de Prueba

Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos. Al finalizar el período de prueba no se realiza ningún cobro automático: si no registra un pago, la cuenta entra en el período de gracia y después el acceso se suspende hasta que lo haga. Sus datos se conservan mientras tanto (ver sección 7.9).

7. Privacidad y Protección de Datos

El manejo de la información personal y médica se rige por esta cláusula y por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y a la Ley General de Salud No. 42-01 de la República Dominicana. Esta cláusula constituye el acuerdo de encargado del tratamiento entre usted y SolMed para los planes contratados en línea. Para los clientes institucionales con contrato firmado rige, además, el Anexo D de ese contrato.

7.1 Roles

El centro de salud o profesional que registra los datos (usted) es el responsable del tratamiento (artículo 6.18 de la Ley 172-13): decide qué datos se registran, con qué finalidad y quién de su equipo accede a ellos. SAHAS, S.R.L., operadora de SolMed, es el encargado del tratamiento (artículo 6.12): trata los datos por cuenta de usted y conforme a sus instrucciones, que son las que usted ejecuta a través de las funciones del sistema.

7.2 Finalidad y límites del tratamiento

• SolMed trata los datos únicamente para prestar el servicio contratado: almacenarlos, mostrarlos a sus usuarios autorizados, respaldarlos, enviar las comunicaciones que usted configure (recordatorios de cita, resultados, facturas) y darle soporte técnico.
• SolMed no vende, no cede y no utiliza los datos de sus pacientes para fines propios, publicitarios, estadísticos identificables ni de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
• Los datos de salud son datos sensibles (artículo 6.31). SolMed no los trata para ninguna finalidad distinta de la asistencial y administrativa que usted, como centro sanitario, tiene amparada por los artículos 27.4 y 78 de la Ley 172-13.
• Corresponde a usted obtener el consentimiento de sus pacientes cuando la ley lo exija (artículo 76) e informarles de la existencia del archivo, su finalidad y los destinatarios de los datos (artículo 5.3), incluida su ubicación fuera del país (sección 7.6).

7.3 Confidencialidad del personal de SolMed y acceso de soporte

• El personal de SolMed y cualquier persona que actúe por su cuenta están sujetos al deber de secreto del artículo 5.6 de la Ley 172-13, que subsiste después de terminada la relación, y a la obligación equivalente de secreto que el artículo 78 exige a quien trata datos de salud sin ser profesional sanitario.
• El personal de SolMed no accede a los expedientes de sus pacientes salvo para atender un incidente o una solicitud de soporte suya. Toda consulta o impresión de un expediente hecha desde el portal web queda registrada en la bitácora de acceso (sección 7.4), sellada con el centro dueño del expediente, aunque la realice un usuario de soporte.
• SolMed puede utilizar copias de la base de datos en su entorno de desarrollo y pruebas para reproducir y corregir defectos, bajo el mismo deber de secreto y sin acceso de terceros.

7.4 Medidas de seguridad que aplicamos hoy

• Conexión cifrada obligatoria (HTTPS con TLS y HSTS): el portal no atiende tráfico sin cifrar.
• Aislamiento lógico entre centros: cada registro lleva el identificador del centro y toda consulta filtra por él; su equipo solo ve los datos de su centro.
• Usuarios individuales con permisos por rol (Administrador, Médico, Secretaria, Cajero, Contador, entre otros) y permisos finos por puesto.
• Contraseñas almacenadas únicamente como hash con sal (PBKDF2-HMAC-SHA512), nunca en texto claro; longitud mínima de 8 caracteres con mayúscula y dígito.
• Bloqueo automático de la cuenta durante quince (15) minutos tras cinco (5) intentos fallidos de acceso.
• Bitácora de acceso al expediente clínico: cada consulta e impresión de un expediente hecha desde el portal web queda registrada con usuario, paciente, pantalla, dirección IP, navegador y fecha. Usted la consulta en Organización → Auditoría de Expedientes. Los cambios de datos se registran además campo por campo (valor anterior, valor nuevo, quién y cuándo) en Auditoría de Cambios.
• Respaldo automático de la base de datos al menos una vez al día y un respaldo adicional antes de cada actualización del sistema; si ese respaldo falla, la actualización no se ejecuta.
• Cookies de sesión con los atributos Secure, HttpOnly y SameSite, y cabeceras de seguridad HTTP (CSP, X-Frame-Options, X-Content-Type-Options).

Lo que todavía no hacemos, dicho de frente: la base de datos no está cifrada en reposo; no ofrecemos autenticación de dos factores; los respaldos no se cifran ni se copian todavía a un servidor distinto del principal; y la bitácora de acceso al expediente no cubre todavía las consultas hechas desde las aplicaciones móviles (de ellas queda solo la marca diaria de actividad del usuario). SolMed no ostenta certificación HIPAA, ISO/IEC 27001 ni SOC 2 y no declara cumplimiento de normativa sanitaria extranjera. Estas carencias están en desarrollo y esta cláusula se actualizará cuando dejen de serlo.

7.5 Subencargados

Para prestar el servicio, SolMed utiliza los siguientes proveedores, que reciben únicamente los datos indicados:

• Alojamiento: Interserver, Inc. (Estados Unidos de América): servidor donde residen la aplicación, la base de datos, los archivos adjuntos y los respaldos.
• Fotografías: Cloudinary (Estados Unidos de América): foto del paciente subida desde la aplicación móvil y fotografías clínicas de cirugía plástica; también fotos de empleados y logotipos del centro.
• Mensajería: Twilio (Estados Unidos de América) para SMS y plantillas de WhatsApp, y WasenderAPI para mensajes de WhatsApp: reciben nombre del paciente, teléfono, fecha y hora de la cita, médico y centro, y los enlaces de gestión de la cita o de pago.
• Correo electrónico: Microsoft 365 (Microsoft Corporation) como servidor de salida del correo transaccional (citas, resultados, facturas).
• Facturación electrónica: la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y el proveedor de e-CF que usted contrate (MedaSoft, Voxel, Alanube, MSeller o conexión directa) reciben RNC o cédula y nombre del comprador y la descripción de las líneas facturadas, conforme a la Ley No. 32-23.
• Pagos: PayPal, Azul, CardNET o Fygaro, según la pasarela que usted active: reciben el monto y la referencia de la factura, sin datos clínicos.
• Consulta de cédula: el número de cédula que usted escribe se consulta contra el padrón del Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX) y fuentes públicas alternas para autocompletar el nombre; SolMed no aloja copia del padrón y cada consulta queda registrada con usuario y fecha.
• Videoconsulta y dictado: si usa la telemedicina sin un servidor de video propio, la videollamada se realiza sobre el servicio público Jitsi Meet (8x8, Inc., Estados Unidos de América). El dictado por voz en notas y teleconsulta usa el reconocimiento de voz del navegador, que en Chrome procesa el audio en servidores de Google.
• Asistente de chat del portal: si su centro lo utiliza, el texto que escriba se envía a OpenAI (Estados Unidos de América) para generar la respuesta; no escriba allí datos de pacientes.

SolMed le notificará con al menos treinta (30) días de antelación la incorporación de un nuevo subencargado que trate datos de pacientes. Usted podrá objetar por escrito y, de no existir una alternativa razonable, terminar el servicio sin penalidad, con la devolución de sus datos prevista en la sección 7.9.

7.6 Transferencia internacional de datos

El servidor de SolMed y varios de sus subencargados están fuera de la República Dominicana, por lo que el tratamiento constituye una transferencia internacional de datos (artículo 6.20 de la Ley 172-13). SolMed la realiza como encargado, por cuenta de usted y con las mismas obligaciones de esta cláusula cualquiera que sea el país. La Ley 172-13 la permite, entre otros supuestos, cuando el titular la autoriza libre y conscientemente (artículo 80.1) o cuando el intercambio de datos médicos lo exige la atención del paciente (artículo 80.2). Es responsabilidad de usted informar a sus pacientes de que sus datos se alojan fuera del país y recabar su autorización cuando corresponda; esta cláusula y la Política de Privacidad describen la ubicación y los destinatarios para que pueda cumplir ese deber de información. SolMed no cuenta con cláusulas contractuales estándar ni certificaciones de privacidad de terceros: la Ley 172-13 no contempla esas figuras.

7.7 Incidentes de seguridad

Si SolMed tiene conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a los datos tratados por cuenta de usted (acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación), se lo notificará sin dilación indebida y a más tardar dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a haberlo confirmado, al correo del administrador del centro, indicando qué ocurrió, qué datos y pacientes pudieron verse afectados, qué medidas se tomaron y qué le recomendamos hacer. Este plazo es un compromiso contractual propio de SolMed: la Ley 172-13 no fija ninguno. Corresponde a usted, como responsable, decidir la comunicación a los pacientes.

7.8 Derechos de los pacientes

Los derechos de acceso, rectificación, supresión y bloqueo (artículos 8, 10, 14 y 15 de la Ley 172-13) los ejerce el paciente ante usted, que es quien lo atiende y debe responder en el plazo legal de diez (10) días hábiles. SolMed le da los medios para hacerlo: exportación del expediente completo del paciente en formato estructurado (Organización → Exportar Expediente), edición de todos los datos, baja del paciente y, cuando la ley obligue a conservar el expediente, el bloqueo en lugar del borrado (artículo 15). Si un paciente se dirige directamente a SolMed, lo remitiremos a usted y le avisaremos.

7.9 Retención, devolución y eliminación

• Mientras la cuenta esté activa los datos se conservan íntegros. Si la cuenta deja de pagarse, los usuarios se desactivan una vez vencido el período de gracia y, en todo caso, a los noventa (90) días de mora, pero los datos no se borran: se restituye el acceso al registrarse el pago.
• Usted puede exportar en cualquier momento y sin costo el expediente completo de cada paciente desde Organización → Exportar Expediente, además de las impresiones y exportaciones de cada módulo. Si cancela la cuenta, puede solicitar la extracción completa de los datos de su centro (base de datos y archivos adjuntos), que SolMed entrega dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud.
• Tras la cancelación, SolMed conserva los datos bloqueados, sin acceso, durante noventa (90) días para permitir su devolución. Transcurrido ese plazo, los elimina a solicitud escrita suya y le expide constancia. Si usted no lo solicita, permanecen bloqueados: la conservación del expediente clínico durante el plazo mínimo que fija el Reglamento Técnico para la Gestión del Expediente Clínico del Ministerio de Salud Pública es una obligación suya que SolMed no puede vulnerar por iniciativa propia. Los respaldos automáticos rotan en un plazo máximo de siete (7) días.
• Los comprobantes fiscales electrónicos y sus datos se conservan diez (10) años, conforme al literal h) del artículo 50 del Código Tributario y a la Norma General 01-2020 de la DGII.

7.10 Auditoría

Una vez al año, con quince (15) días de aviso, usted puede solicitar a SolMed evidencia razonable del cumplimiento de esta cláusula: la bitácora de acceso a sus expedientes, la lista vigente de subencargados y un cuestionario de seguridad respondido por escrito. La verificación no puede alcanzar datos de otros centros.

7.11 Versión de estos términos

Estos términos corresponden a la versión 2026-09-11. Al aceptarlos, el sistema registra la fecha, la versión y la dirección IP desde la que se aceptaron. Cuando cambien de fondo, se le pedirá aceptarlos de nuevo antes de continuar.

8. Disponibilidad y Mantenimiento

8.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener SolMed disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos:

• Realizar mantenimiento programado con previo aviso
• Suspender el servicio temporalmente para actualizaciones de emergencia
• Experimentar interrupciones no planificadas ocasionales

8.2 Respaldos

Realizamos respaldos automáticos de la base de datos al menos una vez al día y antes de cada actualización del sistema, con una retención mínima de cinco (5) días. Hoy los respaldos se guardan en el mismo servidor de la base de datos y no se cifran (sección 7.4); le recomendamos exportar periódicamente la información crítica de su centro (sección 7.9).

9. Limitación de Responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.

En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores
• No somos responsables de decisiones médicas tomadas utilizando nuestra plataforma
• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a SolMed, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso del servicio
• Violación de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Negligencia o mala conducta

11. Terminación

11.1 Por su parte

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos.

11.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si:

• Viola estos términos
• No realiza los pagos correspondientes
• Su uso representa un riesgo de seguridad
• Es requerido por ley

11.3 Efectos de la Terminación

Al terminar su cuenta:

• Su acceso al servicio cesará inmediatamente
• Puede solicitar la extracción completa de los datos de su centro dentro de los noventa (90) días siguientes (sección 7.9)
• Transcurridos esos noventa (90) días, los datos se eliminan únicamente a solicitud escrita suya, con constancia; mientras tanto permanecen bloqueados y sin acceso

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de fondo elevan la versión de estos términos y el sistema le pedirá aceptarlos de nuevo antes de continuar; su uso continuado del servicio después de cambios menores constituye su aceptación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y SolMed.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

14.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.

14.4 Cesión

Usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos a cualquier afiliado o sucesor.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +1 (829) 349-5083
• Dirección: Santo Domingo, República Dominicana